# Être prévenu des incidents et des alertes critiques

> Dans Weplanify, chaque incident prévient les responsables de son site ; un incident critique alerte aussi tout de suite les administrateurs, par notification.

- Produit: Weplanify (https://weplanify.io)
- Rubrique: Formulaires & demandes
- Page web: https://weplanify.io/docs/formulaires.incidents.alertes
- Autre langue: https://weplanify.io/docs/formulaires.incidents.alertes.md?lang=en
- Mis à jour: 2026-10-10

Dans Weplanify, un nouvel incident prévient les responsables de son site : les employés dont les **Sites supervisés** comprennent ce site. S'il n'y en a pas, ce sont les administrateurs. Un incident **Critique** prévient les deux, tout de suite.

![Les notifications : Incident critique au Chantier Résidence Horizon, puis Nouvel incident à l'Agence Thiès, avec le déclarant et le début du texte](https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/weplanify/o/docs%2Fformulaires%2Fmaj-2026-10-10%2Fin-notif-c494c797.webp?alt=media&token=bace340b-3cfd-47e4-a534-d99dda065df3)

## Étapes

1. Désignez les responsables de chaque site : sur la fiche de l'employé, cochez **Responsable de pointage** dans **Poste et organisation** et choisissez ses **Sites supervisés**. Il a alors **Demandes → Incidents** dans son menu.
2. Un incident critique envoie la notification **Incident critique** sur le téléphone et dans la cloche de Weplanify, avec le site, le déclarant et le début du texte.
3. Cliquez sur la notification : l'incident s'ouvre, avec un bandeau rouge tant que personne ne l'a pris en charge.
4. Cliquez sur **Prendre en charge**, ou confiez-le avec le bouton ⋯, pour que le déclarant sache que quelqu'un s'en occupe.

![Un incident Nouveau et Critique : le bandeau rouge Incident critique, personne ne l'a encore pris en charge, le bouton Prendre en charge et le menu des autres actions ouvert sur Résoudre, Confier à… et Classer sans suite](https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/weplanify/o/docs%2Fformulaires%2Fmaj-2026-10-10%2Fin-critique-5f0b282f.webp?alt=media&token=292bbe8b-e486-4ca9-ad72-db7da66bd425)

## À savoir

- Un incident passé en **Critique** plus tard, avec **Modifier**, déclenche la même alerte s'il est encore ouvert.
- Le déclarant est prévenu quand son incident est pris en charge, confié, résolu (avec la note), classé sans suite (avec le motif) ou rouvert.
- La personne à qui l'on confie un incident reçoit la notification **Un incident vous est confié** ; si elle n'est pas responsable, elle le retrouve dans l'onglet **Confiés à moi** de **Demandes → Incidents**.
- L'indicateur **Critiques ouverts** de l'[écran Incidents](https://weplanify.io/docs/formulaires.incidents.ecran) compte ceux qui restent à traiter.

## Pour aller plus loin

- [Filtrer et exporter la liste des incidents](https://weplanify.io/docs/formulaires.incidents.ecran) — Dans Weplanify, l'écran Incidents montre d'abord les incidents ouverts et les plus graves, avec indicateurs, filtres par site ou date et export Excel.
- [Signaler et suivre les incidents de terrain](https://weplanify.io/docs/formulaires.incidents) — Dans Weplanify, un incident se signale en quelques secondes et prévient le responsable du site, qui le prend en charge puis le résout avec une note.
- [Signaler un incident depuis le web](https://weplanify.io/docs/formulaires.incidents.signaler) — Dans Weplanify, signalez un incident depuis l'ordinateur : ce qui s'est passé, la gravité, le site et des photos. Le responsable du site est prévenu aussitôt.
- [Prendre en charge ou confier un incident](https://weplanify.io/docs/formulaires.incidents.prendre-en-charge) — Dans Weplanify, un responsable prend en charge un incident ou le confie à un employé, corrige ses informations et échange avec le déclarant dans le fil.