# Signaler et suivre les incidents de terrain

> Dans Weplanify, un incident se signale en quelques secondes et prévient le responsable du site, qui le prend en charge puis le résout avec une note.

- Produit: Weplanify (https://weplanify.io)
- Rubrique: Formulaires & demandes
- Page web: https://weplanify.io/docs/formulaires.incidents
- Autre langue: https://weplanify.io/docs/formulaires.incidents.md?lang=en
- Mis à jour: 2026-10-10

Dans Weplanify, un incident est ce qui arrive sur le terrain et doit être traité : une fuite, une chute, une panne, un vol, un client agressif. Il n'est jamais validé ni refusé : quelqu'un le prend en charge, puis le résout. Tout se suit dans **Demandes → Incidents**.

![L'écran Incidents : quatre indicateurs, les onglets de statut, les filtres et les incidents ouverts, le plus grave en premier](https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/weplanify/o/docs%2Fformulaires%2Fmaj-2026-10-10%2Fin-liste-863e5e79.webp?alt=media&token=b3850ee5-4fea-48b9-8c0b-4c7b6bb28143)

## Étapes

1. Un employé [signale l'incident](https://weplanify.io/docs/formulaires.incidents.signaler) : ce qui s'est passé, la catégorie, la gravité, le site, l'heure et des photos. Sur téléphone, c'est le bouton **Signaler** de l'[application mobile](https://weplanify.io/docs/application-mobile.incidents).
2. L'incident est **Nouveau** et les responsables du site sont prévenus ([qui est prévenu](https://weplanify.io/docs/formulaires.incidents.alertes)).
3. Un responsable clique sur **Prendre en charge** ou le confie à quelqu'un : l'incident passe **Pris en charge** ([prendre en charge ou confier](https://weplanify.io/docs/formulaires.incidents.prendre-en-charge)).
4. Une fois le problème réglé, il le passe **Résolu** avec une note de ce qui a été fait, ou **Sans suite** avec un motif : fausse alerte, doublon ([résoudre ou classer](https://weplanify.io/docs/formulaires.incidents.resoudre)).

## À savoir

- Quatre gravités : **Faible**, **Moyenne**, **Élevée** et **Critique**. Un incident critique prévient aussi les administrateurs, tout de suite.
- Qui voit quoi : l'administrateur voit tous les incidents ; un responsable, ceux des sites qu'il supervise et ceux signalés par son équipe ; un employé, ses propres signalements et, dans **Confiés à moi**, les incidents qu'on lui a confiés.
- Les responsables de site, et les employés qui ont signalé un incident ou à qui l'on en a confié un, ont **Demandes → Incidents** dans leur menu.
- Chaque incident a son fil **Suivi et discussion** : les étapes et les messages entre le déclarant et ceux qui le traitent.
- Les signalements passent par le formulaire **Déclaration d'incident** de la catégorie Incidents, créé au premier signalement, sans circuit de validation. Les choix de sa question **Type d'incident** deviennent les catégories.
- Trier, filtrer et exporter : [l'écran Incidents](https://weplanify.io/docs/formulaires.incidents.ecran).

## Pour aller plus loin

- [Signaler un incident depuis le web](https://weplanify.io/docs/formulaires.incidents.signaler) — Dans Weplanify, signalez un incident depuis l'ordinateur : ce qui s'est passé, la gravité, le site et des photos. Le responsable du site est prévenu aussitôt.
- [Filtrer et exporter la liste des incidents](https://weplanify.io/docs/formulaires.incidents.ecran) — Dans Weplanify, l'écran Incidents montre d'abord les incidents ouverts et les plus graves, avec indicateurs, filtres par site ou date et export Excel.
- [Prendre en charge ou confier un incident](https://weplanify.io/docs/formulaires.incidents.prendre-en-charge) — Dans Weplanify, un responsable prend en charge un incident ou le confie à un employé, corrige ses informations et échange avec le déclarant dans le fil.
- [Résoudre, classer sans suite ou rouvrir un incident](https://weplanify.io/docs/formulaires.incidents.resoudre) — Dans Weplanify, un incident se clôt Résolu, avec une note de ce qui a été fait et une photo, ou Sans suite avec un motif. Il peut être rouvert à tout moment.
- [Être prévenu des incidents et des alertes critiques](https://weplanify.io/docs/formulaires.incidents.alertes) — Dans Weplanify, chaque incident prévient les responsables de son site ; un incident critique alerte aussi tout de suite les administrateurs, par notification.
- [Signaler et suivre un incident sur mobile](https://weplanify.io/docs/application-mobile.incidents) — Dans Weplanify, le bouton Signaler de l'application envoie un incident en quelques secondes ; le responsable le prend en charge et le résout sur son téléphone.
- [Les formulaires Weplanify : demandes, rapports et enquêtes](https://weplanify.io/docs/formulaires) — Dans Weplanify, tous les formulaires de l'entreprise tiennent dans une seule liste, rangée par catégorie, avec ce qui attend votre décision ou est en retard.