# Résoudre, classer sans suite ou rouvrir un incident

> Dans Weplanify, un incident se clôt Résolu, avec une note de ce qui a été fait et une photo, ou Sans suite avec un motif. Il peut être rouvert à tout moment.

- Produit: Weplanify (https://weplanify.io)
- Rubrique: Formulaires & demandes
- Page web: https://weplanify.io/docs/formulaires.incidents.resoudre
- Autre langue: https://weplanify.io/docs/formulaires.incidents.resoudre.md?lang=en
- Mis à jour: 2026-10-10

Dans Weplanify, un incident ouvert se termine de deux façons : **Résolu**, quand le problème est réglé, ou **Sans suite**, quand il n'y a rien à faire (fausse alerte, doublon). Le déclarant est prévenu dans les deux cas.

![La fenêtre Résoudre l'incident : la note Ce qui a été fait, la photo facultative, puis Annuler et Résoudre](https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/weplanify/o/docs%2Fformulaires%2Fmaj-2026-10-10%2Fin-resoudre-3f1e8bea.webp?alt=media&token=1bf04fb7-5200-40da-a32c-f821019ffbd7)

## Étapes

1. Ouvrez l'incident dans **Demandes → Incidents** et cliquez sur **Résoudre**, en bas du panneau (dans le bouton ⋯ si l'incident est encore **Nouveau**).
2. Écrivez **Ce qui a été fait** : le déclarant reçoit cette note. Ajoutez si besoin une photo avec **Ajouter une photo**, puis cliquez sur **Résoudre**.
3. Pour clore sans action, ouvrez le bouton ⋯ et cliquez sur **Classer sans suite**, écrivez le motif, puis confirmez avec **Classer sans suite**.
4. Si le problème revient, ouvrez l'incident terminé et cliquez sur **Rouvrir** : il repasse **Pris en charge** par la même personne, ou **Nouveau** si personne ne l'avait.

![Un incident Résolu : le bandeau Résolu par Aminata Ba, le délai de résolution de 6 h, la note de résolution, le fil de suivi et le bouton Rouvrir](https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/weplanify/o/docs%2Fformulaires%2Fmaj-2026-10-10%2Fin-resolu-e83382d6.webp?alt=media&token=8f31b059-6621-42db-9659-522479e8efc7)

## À savoir

- La note de résolution et le motif sont obligatoires ; la photo est facultative.
- Un incident encore **Nouveau** peut être résolu directement : il passe alors à votre nom.
- Le panneau affiche le **Délai de résolution**, du signalement à la résolution ; la moyenne est dans l'[écran Incidents](https://weplanify.io/docs/formulaires.incidents.ecran).
- Rouvrir prévient le déclarant et la personne en charge.
- Classer et rouvrir sont réservés aux responsables ([qui peut faire quoi](https://weplanify.io/docs/formulaires.incidents.prendre-en-charge)) ; la personne à qui l'incident est confié peut le résoudre, depuis l'onglet **Confiés à moi** si elle n'est pas responsable.

## Pour aller plus loin

- [Filtrer et exporter la liste des incidents](https://weplanify.io/docs/formulaires.incidents.ecran) — Dans Weplanify, l'écran Incidents montre d'abord les incidents ouverts et les plus graves, avec indicateurs, filtres par site ou date et export Excel.
- [Prendre en charge ou confier un incident](https://weplanify.io/docs/formulaires.incidents.prendre-en-charge) — Dans Weplanify, un responsable prend en charge un incident ou le confie à un employé, corrige ses informations et échange avec le déclarant dans le fil.
- [Signaler et suivre les incidents de terrain](https://weplanify.io/docs/formulaires.incidents) — Dans Weplanify, un incident se signale en quelques secondes et prévient le responsable du site, qui le prend en charge puis le résout avec une note.