Signaler et suivre un incident sur mobile
Dans Weplanify, le bouton Signaler de l'application envoie un incident en quelques secondes ; le responsable le prend en charge et le résout sur son téléphone.
Dans Weplanify, l'application mobile permet de signaler un incident depuis le terrain, avec des photos, puis de suivre sa prise en charge. Les responsables traitent les incidents de leurs sites depuis le même écran.
Étapes
- Sur l'accueil, touchez Signaler, ou la carte Incident sous Faire une demande dans Formulaires.
- Écrivez Ce qui s'est passé, choisissez la Catégorie et la Gravité. Le Site du jour et l'heure (Quand) sont déjà remplis : changez-les si besoin.
- Ajoutez jusqu'à six Photos (Prendre une photo ou Galerie), puis touchez Envoyer le signalement. L'incident s'ouvre avec son suivi.
- Pour retrouver vos incidents, touchez Incidents sur l'accueil, ou Mes signalements sous Faire une demande dans Formulaires. Mes signalements les range en En cours et Terminés ; si un responsable vous a confié un incident, l'onglet Confiés à moi le montre : résolvez-le une fois le problème réglé.
- Responsable : le bandeau des incidents à traiter, sur l'accueil, ouvre À traiter. Ouvrez un incident, touchez Prendre en charge et confirmez, puis Résoudre (une note, une photo si besoin) ou Classer sans suite (un motif).
À savoir
- Le bandeau de l'accueil s'affiche aussi pour la personne à qui un incident est confié : il ouvre Confiés à moi.
- Sans réseau, le signalement reste à l'écran : renvoyez-le dès que la connexion revient.
- Si l'entreprise demande la position, l'application la joint au signalement.
- Le fil Suivi et discussion permet d'écrire au déclarant ou au responsable.
- Confier un incident, le modifier ou le rouvrir se fait sur le web : prendre en charge ou confier.
- Vue d'ensemble : les incidents de terrain.
Pour aller plus loin
Prendre en charge ou confier un incidentDans Weplanify, un responsable prend en charge un incident ou le confie à un employé, corrige ses informations et échange avec le déclarant dans le fil.Signaler et suivre les incidents de terrainDans Weplanify, un incident se signale en quelques secondes et prévient le responsable du site, qui le prend en charge puis le résout avec une note.Signaler un incident depuis le webDans Weplanify, signalez un incident depuis l'ordinateur : ce qui s'est passé, la gravité, le site et des photos. Le responsable du site est prévenu aussitôt.