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DocumentationFormulaires & demandesLes formulaires Weplanify : demandes, rapports et enquêtesSignaler et suivre les incidents de terrain

Prendre en charge ou confier un incident

Dans Weplanify, un responsable prend en charge un incident ou le confie à un employé, corrige ses informations et échange avec le déclarant dans le fil.

Dans Weplanify, un incident Nouveau attend qu'un responsable s'en occupe. Ouvrez-le dans Demandes → Incidents : le panneau montre ce qui s'est passé, les faits, les photos et le fil Suivi et discussion.

Un incident Pris en charge : le bandeau Pris en charge par Awa Ndiaye, la description, la personne impliquée, le fil de suivi avec trois messages, puis en bas le bouton Résoudre et le bouton des autres actions
Un incident Pris en charge : le bandeau Pris en charge par Awa Ndiaye, la description, la personne impliquée, le fil de suivi avec trois messages, puis en bas le bouton Résoudre et le bouton des autres actions

Étapes

  1. Cliquez sur Prendre en charge pour vous en occuper : l'incident passe Pris en charge à votre nom et le déclarant est prévenu.
  2. Pour le donner à quelqu'un d'autre, cliquez sur le bouton ⋯ (Autres actions) en bas du panneau, puis sur Confier à… (ou Confier à quelqu'un d'autre) ; choisissez un employé puis Confier. Il est prévenu et peut le résoudre ; s'il n'est pas responsable, il le retrouve dans Demandes → Incidents, onglet Confiés à moi.
  3. Écrivez dans Écrire un message… puis envoyez, ou faites Ctrl + Entrée, pour poser une question ou dire où vous en êtes.
  4. Si la gravité, la catégorie, le site, l'heure ou les personnes impliquées sont faux, cliquez sur Modifier, corrigez puis Enregistrer. Le changement s'inscrit dans le fil.
La fenêtre Confier l'incident avec un employé choisi, puis les boutons Annuler et Confier
La fenêtre Confier l'incident avec un employé choisi, puis les boutons Annuler et Confier

À savoir

  • En bas du panneau, un seul bouton principal : Prendre en charge pour un incident Nouveau, Résoudre une fois pris en charge, Rouvrir une fois terminé. Les autres actions sont dans le bouton ⋯.
  • Prendre en charge, confier, modifier et classer : l'administrateur, les responsables du site de l'incident et le manager du déclarant. La personne à qui l'incident est confié peut le résoudre et écrire.
  • Un message prévient le déclarant, la personne en charge et ceux qui ont déjà écrit ; tant que personne n'a pris l'incident en charge, il prévient aussi les responsables du site.
  • Passer un incident en Critique avec Modifier déclenche l'alerte critique.
  • Étape suivante : résoudre ou classer sans suite.

Pour aller plus loin

Être prévenu des incidents et des alertes critiquesDans Weplanify, chaque incident prévient les responsables de son site ; un incident critique alerte aussi tout de suite les administrateurs, par notification.Résoudre, classer sans suite ou rouvrir un incidentDans Weplanify, un incident se clôt Résolu, avec une note de ce qui a été fait et une photo, ou Sans suite avec un motif. Il peut être rouvert à tout moment.Signaler et suivre un incident sur mobileDans Weplanify, le bouton Signaler de l'application envoie un incident en quelques secondes ; le responsable le prend en charge et le résout sur son téléphone.Signaler et suivre les incidents de terrainDans Weplanify, un incident se signale en quelques secondes et prévient le responsable du site, qui le prend en charge puis le résout avec une note.Filtrer et exporter la liste des incidentsDans Weplanify, l'écran Incidents montre d'abord les incidents ouverts et les plus graves, avec indicateurs, filtres par site ou date et export Excel.