Weplanifyweplanify
Weplanifyweplanify
+221 78 661 00 53Essai gratuit 30 jours
Essai gratuit 30 jours
DocumentationFormulaires & demandesLes formulaires Weplanify : demandes, rapports et enquêtesSignaler et suivre les incidents de terrain

Filtrer et exporter la liste des incidents

Dans Weplanify, l'écran Incidents montre d'abord les incidents ouverts et les plus graves, avec indicateurs, filtres par site ou date et export Excel.

Dans Weplanify, Demandes → Incidents réunit les incidents que vous pouvez traiter : les ouverts d'abord, les plus graves en tête, puis les plus récents. La pastille du menu compte les incidents pas encore pris en charge et ceux qui vous sont confiés.

L'écran Incidents sur l'onglet Tous : sept incidents avec leur gravité, leur site, l'heure, le déclarant et le statut, dont deux résolus en 23 h et en 6 h
L'écran Incidents sur l'onglet Tous : sept incidents avec leur gravité, leur site, l'heure, le déclarant et le statut, dont deux résolus en 23 h et en 6 h

Étapes

  1. Lisez les indicateurs : Incidents ouverts, Critiques ouverts, Pas encore pris en charge et Délai moyen de résolution. Cliquez sur l'un d'eux pour filtrer la liste.
  2. Changez d'onglet : Ouverts (par défaut), Nouveaux, Pris en charge, Résolus, Sans suite ou Tous, chacun avec son nombre.
  3. Affinez par gravité, par site, avec Du et Au (la date de l'incident) ou Rechercher : texte, catégorie, site, déclarant ou personne en charge. Effacer les filtres remet tout à zéro.
  4. Cliquez sur une ligne pour ouvrir l'incident sur le côté.
  5. Exporter télécharge un fichier Excel des incidents filtrés : dates, site, catégorie, gravité, déclarant, statut, personne en charge, délai et note de résolution, motif de classement.

À savoir

  • Le délai de résolution court du signalement à la résolution ; les incidents sans suite n'y comptent pas.
  • Les indicateurs suivent les filtres de gravité, de site, de dates et la recherche.
  • Sous la liste, l'administrateur voit quel formulaire sert aux signalements, avec Modifier le formulaire pour changer ses catégories ou ses questions.
  • Un employé voit ici Mes signalements : ses incidents et où ils en sont, sans indicateurs ni export. Si on lui a confié un incident, l'onglet Confiés à moi s'ajoute : il y retrouve les incidents à résoudre.
  • Pour traiter un incident : prendre en charge ou confier.

Pour aller plus loin

Prendre en charge ou confier un incidentDans Weplanify, un responsable prend en charge un incident ou le confie à un employé, corrige ses informations et échange avec le déclarant dans le fil.Signaler et suivre les incidents de terrainDans Weplanify, un incident se signale en quelques secondes et prévient le responsable du site, qui le prend en charge puis le résout avec une note.Être prévenu des incidents et des alertes critiquesDans Weplanify, chaque incident prévient les responsables de son site ; un incident critique alerte aussi tout de suite les administrateurs, par notification.Résoudre, classer sans suite ou rouvrir un incidentDans Weplanify, un incident se clôt Résolu, avec une note de ce qui a été fait et une photo, ou Sans suite avec un motif. Il peut être rouvert à tout moment.