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Être prévenu des incidents et des alertes critiques

Dans Weplanify, chaque incident prévient les responsables de son site ; un incident critique alerte aussi tout de suite les administrateurs, par notification.

Dans Weplanify, un nouvel incident prévient les responsables de son site : les employés dont les Sites supervisés comprennent ce site. S'il n'y en a pas, ce sont les administrateurs. Un incident Critique prévient les deux, tout de suite.

Les notifications : Incident critique au Chantier Résidence Horizon, puis Nouvel incident à l'Agence Thiès, avec le déclarant et le début du texte
Les notifications : Incident critique au Chantier Résidence Horizon, puis Nouvel incident à l'Agence Thiès, avec le déclarant et le début du texte

Étapes

  1. Désignez les responsables de chaque site : sur la fiche de l'employé, cochez Responsable de pointage dans Poste et organisation et choisissez ses Sites supervisés. Il a alors Demandes → Incidents dans son menu.
  2. Un incident critique envoie la notification Incident critique sur le téléphone et dans la cloche de Weplanify, avec le site, le déclarant et le début du texte.
  3. Cliquez sur la notification : l'incident s'ouvre, avec un bandeau rouge tant que personne ne l'a pris en charge.
  4. Cliquez sur Prendre en charge, ou confiez-le avec le bouton ⋯, pour que le déclarant sache que quelqu'un s'en occupe.
Un incident Nouveau et Critique : le bandeau rouge Incident critique, personne ne l'a encore pris en charge, le bouton Prendre en charge et le menu des autres actions ouvert sur Résoudre, Confier à… et Classer sans suite
Un incident Nouveau et Critique : le bandeau rouge Incident critique, personne ne l'a encore pris en charge, le bouton Prendre en charge et le menu des autres actions ouvert sur Résoudre, Confier à… et Classer sans suite

À savoir

  • Un incident passé en Critique plus tard, avec Modifier, déclenche la même alerte s'il est encore ouvert.
  • Le déclarant est prévenu quand son incident est pris en charge, confié, résolu (avec la note), classé sans suite (avec le motif) ou rouvert.
  • La personne à qui l'on confie un incident reçoit la notification Un incident vous est confié ; si elle n'est pas responsable, elle le retrouve dans l'onglet Confiés à moi de Demandes → Incidents.
  • L'indicateur Critiques ouverts de l'écran Incidents compte ceux qui restent à traiter.

Pour aller plus loin

Filtrer et exporter la liste des incidentsDans Weplanify, l'écran Incidents montre d'abord les incidents ouverts et les plus graves, avec indicateurs, filtres par site ou date et export Excel.Signaler et suivre les incidents de terrainDans Weplanify, un incident se signale en quelques secondes et prévient le responsable du site, qui le prend en charge puis le résout avec une note.Prendre en charge ou confier un incidentDans Weplanify, un responsable prend en charge un incident ou le confie à un employé, corrige ses informations et échange avec le déclarant dans le fil.Signaler un incident depuis le webDans Weplanify, signalez un incident depuis l'ordinateur : ce qui s'est passé, la gravité, le site et des photos. Le responsable du site est prévenu aussitôt.