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DocumentationFormulaires & demandesLes formulaires Weplanify : demandes, rapports et enquêtesSignaler et suivre les incidents de terrain

Résoudre, classer sans suite ou rouvrir un incident

Dans Weplanify, un incident se clôt Résolu, avec une note de ce qui a été fait et une photo, ou Sans suite avec un motif. Il peut être rouvert à tout moment.

Dans Weplanify, un incident ouvert se termine de deux façons : Résolu, quand le problème est réglé, ou Sans suite, quand il n'y a rien à faire (fausse alerte, doublon). Le déclarant est prévenu dans les deux cas.

La fenêtre Résoudre l'incident : la note Ce qui a été fait, la photo facultative, puis Annuler et Résoudre
La fenêtre Résoudre l'incident : la note Ce qui a été fait, la photo facultative, puis Annuler et Résoudre

Étapes

  1. Ouvrez l'incident dans Demandes → Incidents et cliquez sur Résoudre, en bas du panneau (dans le bouton ⋯ si l'incident est encore Nouveau).
  2. Écrivez Ce qui a été fait : le déclarant reçoit cette note. Ajoutez si besoin une photo avec Ajouter une photo, puis cliquez sur Résoudre.
  3. Pour clore sans action, ouvrez le bouton ⋯ et cliquez sur Classer sans suite, écrivez le motif, puis confirmez avec Classer sans suite.
  4. Si le problème revient, ouvrez l'incident terminé et cliquez sur Rouvrir : il repasse Pris en charge par la même personne, ou Nouveau si personne ne l'avait.
Un incident Résolu : le bandeau Résolu par Aminata Ba, le délai de résolution de 6 h, la note de résolution, le fil de suivi et le bouton Rouvrir
Un incident Résolu : le bandeau Résolu par Aminata Ba, le délai de résolution de 6 h, la note de résolution, le fil de suivi et le bouton Rouvrir

À savoir

  • La note de résolution et le motif sont obligatoires ; la photo est facultative.
  • Un incident encore Nouveau peut être résolu directement : il passe alors à votre nom.
  • Le panneau affiche le Délai de résolution, du signalement à la résolution ; la moyenne est dans l'écran Incidents.
  • Rouvrir prévient le déclarant et la personne en charge.
  • Classer et rouvrir sont réservés aux responsables (qui peut faire quoi) ; la personne à qui l'incident est confié peut le résoudre, depuis l'onglet Confiés à moi si elle n'est pas responsable.

Pour aller plus loin

Filtrer et exporter la liste des incidentsDans Weplanify, l'écran Incidents montre d'abord les incidents ouverts et les plus graves, avec indicateurs, filtres par site ou date et export Excel.Prendre en charge ou confier un incidentDans Weplanify, un responsable prend en charge un incident ou le confie à un employé, corrige ses informations et échange avec le déclarant dans le fil.Signaler et suivre les incidents de terrainDans Weplanify, un incident se signale en quelques secondes et prévient le responsable du site, qui le prend en charge puis le résout avec une note.